跨領域整合得以提高效益方文昌教授:傳統販賣與連鎖通路應 ... | 健保藥局領藥
![跨領域整合得以提高效益方文昌教授:傳統販賣與連鎖通路應 ...](https://i.imgur.com/5fyuGZS.jpg)
2019年8月21日—這樣的行銷模式能夠解決傳統藥局的困境嗎?...藥業通路在形態上分為藥妝通路以及藥局通路,代表著企業化經營與一般店家經營兩種模式並存。
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台灣的藥師報備支援法規雖然已通過多年,許多藥師因找不到支援藥師而無法休假,其次,台灣的連鎖藥妝店的店面明亮,服務多元,加上各種行銷手法,使得消費者對本土傳統藥局的依賴度快速下降,傳統經營模式更是岌岌可危。傳統藥局面臨上述困境,台灣藥人才工作團隊,開發了「藥人才」專業藥師媒合平台。
這個專業的平台,是從國外加拿大之藥師媒合平台取經,學習其營運模式及方法,規劃開發完整的求職、求才系統,運用符合台灣市場的行銷方式,提供企業與求職者一個最便捷的網路求才求職環境。透過藥人才的媒合,達到醫藥雙方雙贏局面,使雙方有穩定的人才及工作,進而使民眾有更好的醫療品質及藥事服務。
這樣的行銷模式能夠解決傳統藥局的困境嗎?台北大學方文昌教授認為就行銷模式來說,除了基本人員銷售以外,資訊化的系統也是不可或缺的必要因素。藥業通路在形態上分為藥妝通路以及藥局通路,代表著企業化經營與一般店家經營兩種模式並存。傳統藥局以成藥和健康食品為主,藥物產品主要是以櫃檯是封閉擺放,有需求時向藥師諮詢服務購買。顧客在詢問過店內藥師有關藥品的療效及價格後再決定是否購買。基本上,顧客都處於被動角色,而藥師則扮演著主導角色。連鎖藥妝店則是將產品陳列至架上,價格、功效一目瞭然,雖有聘請藥師,但通常藥師處於被動角色,在顧客主動向前詢問時,才會進而影響顧客的購買意向,而多元性的商品更是讓藥妝店的功能更加多樣化。
方文昌教授認為藉由藥師平台的建立,串接藥店POS資訊系統與企業資源規劃,可以讓傳統藥局追上藥妝連鎖店的競爭力。舉例來說,一般藥師都是醫藥學系畢業,對於醫藥方面的技術、學識都相當專業,但是對於銷售、行銷的能力卻需要補強。這就是大多數傳統藥局所面臨的最大問題之一,很多時候,傳統藥局的功能並不是銷售,而是「里民社區中心」,當地消費者的目的不是購物消費,而是喝茶聊天,促進感情。顧客黏著度、忠誠度都高,對消費營業額的幫助,其實不高。因此跨領域的整合知識,像是心理學、組織、社會都是成功銷售必須學習的目標。
另外,對於人口密度高及鄰里關係較為不密切的都市來說,...
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