社區藥局的主角是?藥or師? | 健保藥局領藥
![社區藥局的主角是?藥or師?](https://i.imgur.com/5fyuGZS.jpg)
2014年11月30日—現今社區藥局比比皆是,為吸引來客數,無不採「複合式」藥局的方式經營,再加上受到日本藥妝店的衝擊下,不少社區藥局的營業模式逐漸往「7-11」邁進。
![社區藥局的主角是?藥or師?](https://i.imgur.com/5fyuGZS.jpg)
現今社區藥局比比皆是,為吸引來客數,無不採「複合式」藥局的方式經營,再加上受到日本藥妝店的衝擊下,不少社區藥局的營業模式逐漸往「7-11」邁進。但身為藥師的我們,是否考慮過這問題?「藥局的主角是誰」是藥?客人?還是藥師本身呢?
一、藥局超商化的隱憂
「商品要齊全」才能吸引更多的顧客,的確!如果客人要什麼沒什麼,那藥局必然門可羅雀。但倘若社區藥局形同7-11,甚至雜貨店應有俱有,那不禁讓我們深深思考,藥師與店員的差別在哪。事實上「專業」與超商化兩者並不完全衝突,但在現行臺灣消費者習慣下,一走進複合式藥局,百分之八十的消費者必定開始「逛藥局」,尤其是沒有什麼特別需求的客人,但只要藥事人員往前關心詢問,事實上很快就能協助他們選對需要的藥品或保健品。
門庭若市的藥局必有其獨特性,使它能在如此激烈的競爭市場脫穎而出。複合超商式藥局若不能有其獨特性,在未來削價比價的競爭市場,必定是場硬戰。
二、藥局的核心是?
大家是否注意過,客人一踏進藥局,第一眼注視的是看藥師,還是商品?微笑常常問自己,藥局的本體是商品?客人本身?還是藥師本身?倘若客人一進門,就算熱情的打招呼後,仍自己埋首找商品時,微笑必會讓他找一陣子後,再熱情的幫他做商品比較最後遞上藥局名片,讓他知道有藥師導購與無的差別,但微笑想傳達給顧客的意念不是「銷售」也不是「導購」,而是「專業」,藉由客人的外表、行為、...
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